Il Corso Breve Gestione Strategica del Cliente di MIP Politecnico di Milano è rivolto principalmente a Marketing Manager, Sales Manager e Responsabili Progetti CRM. Manager che lavorano su progetti che impattano l'approccio al cliente e la sua gestione dal punto di vista strategico.
Obiettivi
Condividere con i partecipanti i concetti di orientamento al cliente e gestione strategica del cliente e gli impatti sul business
Analizzare le fasi del processo di acquisizione, sviluppo e gestione del cliente
Comprendere gli impatti sul business del paradigma satisfaction-loyalty-profitability
Fornire framework di analisi e azione per la gestione dei clienti
Direttore del corso: Dino Torrisi
A chi si rivolge
Marketing Manager
Sales Manager
Responsabili Progetti CRM
Manager che lavorano su progetti che impattano l'approccio e la gestione del cliente dal punto di vista strategico
Costo: 1.300 Euro + Iva Date: 13-14 Giugno 2011 (orario 9.00-18.00) Lingua: Italiano Sede MIP: via Lambruschini 4c - 20156 Milano
Programma
Primo giorno
La centralità del cliente: le aziende product oriented; customer oriented; experience oriented
Le fasi della gestione strategica del cliente: l'analisi del cliente; le strategie di acquisizione; le strategie di sviluppo
L'analisi del cliente: l'analisi del centro d'acquisto e l'analisi del valore attuale e potenziale
Secondo giorno
Le strategie di acquisizione: clusterizzazione e costruzione della value proposition
Le strategie di sviuluppo del portafoglio clienti
La gestione del cliente: il portafoglio cliente come asset strategico
Procedura di ammissione Per iscriversi è possibile scaricare il modulo online e inviarlo via mail a corsibrevi@mip.polimi.it o al numero di Fax 02 2399 2844. La scheda di iscrizione deve pervenire entro 7 giorni lavorativi dalla data di inizio del modulo scelto.
